Marketing téléphonique — Pilotage des rendez-vous commerciaux

Secteur : Marketing téléphonique / Développement commercial

Solution : Application web métier, reporting & e-commerce

Le besoin

Centraliser et digitaliser le suivi des rendez-vous commerciaux obtenus pour le compte des clients d'Upteam.

L'objectif était de disposer d'une plateforme unique permettant de suivre chaque rendez-vous, depuis sa prise par les équipes de prospection jusqu'au résultat commercial obtenu par le client, tout en intégrant les besoins de pilotage et d'organisation des équipes internes.

La solution

Développement d'une application web métier complète couvrant le cycle de vie des rendez-vous commerciaux, la relation client et la gestion opérationnelle des équipes.

Suivi des rendez-vous

Chaque rendez-vous commercial est enregistré et suivi dans la plateforme.

Les équipes et les clients peuvent consulter leur planning, suivre les rendez-vous réalisés et disposer d'une vision actualisée de leur activité.

Gestion des annulations

L'application intègre la gestion des rendez-vous annulés et permet d'en assurer le suivi afin de conserver une vision fiable des rendez-vous effectivement réalisés.

Suivi du closing

Après le rendez-vous, le client peut renseigner son résultat et suivre la progression de l'opportunité commerciale jusqu'à sa conclusion.

Ce suivi permet de mesurer non seulement le nombre de rendez-vous générés, mais également leur transformation en ventes.

Planning & gestion des équipes

La plateforme intègre également la gestion des plannings du personnel, permettant d'organiser et de suivre l'activité des équipes.

Un module dédié permet de planifier et d'assurer le suivi des entretiens individuels et personnalisés des collaborateurs, centralisant ainsi les informations nécessaires au management et au suivi des équipes.

Reporting client & Direction

Des tableaux de bord numériques permettent de suivre les principaux indicateurs : rendez-vous pris et réalisés, annulations, progression des opportunités et résultats commerciaux.

La Direction dispose d'un reporting consolidé lui permettant de piloter l'activité et d'analyser les performances.

Vente en ligne de packs de rendez-vous

Une fonctionnalité e-commerce permet aux clients d'acheter directement des packs de rendez-vous commerciaux.

La vente et le suivi opérationnel sont ainsi intégrés au sein d'un même environnement.

Les bénéfices

La plateforme centralise dans un environnement unique l'activité commerciale, la relation client et l'organisation des équipes.

Elle permet de suivre l'ensemble du parcours, depuis la génération du rendez-vous jusqu'à sa transformation en vente, tout en apportant à la Direction les outils nécessaires au pilotage de l'activité et au management des collaborateurs.

Une solution métier complète pour organiser les équipes, piloter la prospection et mesurer la performance commerciale jusqu'au closing.